Opšti uvjeti poslovanja

1. Područje primjene

​

Za sve narudžbe putem naše online trgovine koje obavljaju potrošači i preduzetnici važe sljedeći opšti uvjeti poslovanja.

Potrošač je svaka fizička osoba koja sklapa pravni posao u svrhe koje pretežno nisu vezane za njenu komercijalnu ili samostalnu profesionalnu djelatnost. Preduzetnik je fizička ili pravna osoba ili pravno sposobno društvo koja prilikom sklapanja pravnog posla djeluje u okviru svoje komercijalne ili samostalne profesionalne djelatnosti.

Za preduzetnike važi: Ako preduzetnik koristi opšte uvjete poslovanja koji su u suprotnosti ili dopunjuju naše, njihova primjena se ovim osporava; postaju dio ugovora samo ako smo im izričito pristali.

​

​

2. Ugovorni partner, zaključenje ugovora, mogućnosti ispravke

​

Kupoprodajni ugovor se sklapa sa MTL Crafts d.o.o..

Prikaz proizvoda u online trgovini ne predstavlja pravno obavezujuću ponudu, već neobavezujući online katalog. Proizvode možete najprije neobavezno dodati u korpu i svoje unose možete ispraviti u bilo kojem trenutku prije slanja obavezujuće narudžbe koristeći predviđene opcije ispravke tokom procesa narudžbe. Klikom na dugme za narudžbu dajete obavezujuću ponudu za proizvode u korpi. Potvrda o prijemu vaše narudžbe šalje se putem e-pošte odmah nakon slanja narudžbe.

Vašu ponudu prihvatamo u roku od dva dana na jedan od sljedećih načina:

​ 

• slanjem izjave o prihvatu u zasebnom e-mailu ili

• eventualno provođenjem transakcije plaćanja putem našeg pružatelja usluga ili odabranog pružatelja platnih usluga. Vrijeme provođenja transakcije plaćanja zavisi od odabrane metode plaćanja (vidi pod „Plaćanje“).

​ 

Relevanta opcija za vas zavisi od toga koji od navedenih događaja prvi nastupi.

​

​

3. Jezik ugovora, pohranjivanje teksta ugovora

​

Jezik(ci) dostupni za sklapanje ugovora: njemački, engleski.

Tekst ugovora pohranjujemo u našim sistemima, koji vam, međutim, nisu dostupni.

​

​

4. Uslovi isporuke

​

4.1 Područje isporuke

​

Isporuku vršimo unutar Bosne i Hercegovine. Ne isporučujemo u zemlje EU.

​

4.2 Troškovi dostave

​

Pored navedenih cijena proizvoda, kod standardne dostave dodaju se i troškovi dostave. Troškovi dostave ovise o dimenzijama pakovanja pojedinog proizvoda:

Cijena dostave se određuje pojedinačno prema veličini i težini proizvoda.

Detaljne informacije o dimenzijama pakovanja možete pronaći u ponudama.

​

4.3 Opcije isporuke

​

Proizvode šaljemo na adresu za isporuku navedenu u procesu narudžbe.

Također imate mogućnost preuzimanja narudžbe kod Poljomed, Pilanska bb, 78000 Banja Luka, Bosna i Hercegovina u sljedećim radnim terminima: od ponedjeljka do petka od 8:00 do 17:00 sati, osim na praznike. Molimo vas da nas obavijestite najkasnije dva radna dana prije vašeg preuzimanja kako bismo mogli pripremiti robu iz našeg skladišta.

​

4.4 Isporuka putem špedicije

​

Dogovor o terminu

Kod isporuka putem špedicije, špedicijska kompanija koju smo angažovali kontaktirat će vas radi dogovora o terminu isporuke.

​

Mjesto isporuke

Isporuka robe obuhvata transport i istovar robe na prvi javni trotoar dogovorene adrese za isporuku. Isporuka ne uključuje unos robe u određene prostorije niti montažu i/ili instalaciju naručenih proizvoda, osim ako nije drugačije izričito dogovoreno.

​

Potrebni uslovi na lokaciji

Isporuka putem špedicije moguća je samo ako se adresa isporuke može dosegnuti motornim vozilima ukupne dopuštene mase od 10 tona putem javnih cesta minimalne širine 3,05 metara bez dodatnih administrativnih ili civilnih ograničenja.

Proizvod mora moći biti prevezen do dogovorenog mjesta isporuke (posebno u vezi sa eventualnim vratima, stepenicama, hodnicima, itd.) od strane dvije osobe. Informacije o dimenzijama pakovanja možete pronaći u ponudama.

Ako jedan od gore navedenih uslova nije ispunjen ili imate sumnje u vezi s tim, molimo vas da nas kontaktirate telefonom prije nego što izvršite narudžbu.

​

Saradnja primaoca

Istovar i eventualni potreban transport robe do dogovorenog mjesta isporuke odvijaju se zajedno s vozačem špedicije i primaocem. Informacije o dimenzijama pakovanja možete pronaći u ponudama.

Za trgovce važi: Za razliku od prethodne rečenice, za istovar i eventualni transport robe do dogovorenog mjesta isporuke odgovoran je primalac.

​

​

5. Plaćanje

​

U našoj trgovini dostupne su vam sljedeće metode plaćanja.

 

PayPal

Kako biste mogli platiti iznos računa putem pružatelja usluga plaćanja PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luksemburg („PayPal“), potrebno je da budete registrovani na PayPalu, da se prijavite koristeći svoje pristupne podatke i potvrdite nalog za plaćanje. Transakcija plaćanja se izvršava putem PayPala odmah nakon podnošenja narudžbe. Dodatne informacije dobit ćete tokom procesa narudžbe.

PayPal može registrovanim korisnicima koji su odabrani prema vlastitim kriterijima ponuditi dodatne opcije plaćanja unutar korisničkog računa. Na ponudu tih opcija nemamo uticaj; dodatne individualno ponuđene opcije plaćanja odnose se na vaš pravni odnos s PayPalom. Dodatne informacije o tome možete pronaći u svom PayPal računu.

​

​

6. Pravo na odustanak

​

Imate zakonsko pravo na odustanak, kao što je opisano u uputstvu o odustajanju.

​

​

7. Oštećenja u transportu

​

Za potrošače važi: Ako su proizvodi isporučeni s očiglednim oštećenjima od transporta, molimo vas da takve nedostatke odmah prijavite dostavljaču i da nas odmah kontaktirate. Propust prijave ili kontaktiranja nema nikakve posljedice na vaše zakonske zahtjeve i njihovo ostvarenje, posebno vaša prava po osnovu garancije. Međutim, time nam pomažete da ostvarimo vlastite zahtjeve prema prijevozniku ili osiguranju transporta.

Za preduzetnike važi: Rizik slučajnog gubitka i slučajnog pogoršanja prelazi na vas čim proizvod predamo špediteru, prijevozniku ili osobi ili ustanovi određenoj za izvršenje isporuke.

​

​

8. Garancija i jamstva

​

8.1 Pravo na odgovornost za nedostatke

​

Ukoliko nije drugačije izričito dogovoreno u nastavku, primjenjuje se zakonsko pravo odgovornosti za nedostatke.

Sljedeća ograničenja i skraćenje rokova ne odnose se na zahtjeve zbog štete uzrokovane od strane nas, naših zakonskih zastupnika ili pomoćnog osoblja

​

• kod povrede života, tijela ili zdravlja

• kod namjernog ili krajnje nemarnog kršenja obaveza, kao i prijevare

• kod kršenja bitnih ugovornih obaveza, čije ispunjenje omogućava pravilnu provedbu ugovora i na čije poštivanje ugovorni partner može redovno računati (osnovne obaveze)

• u okviru obećanja garancije, ukoliko je dogovoreno, ili

• ukoliko je primjenjivo područje zakona o odgovornosti za proizvode.

​

Ograničenja prema preduzetnicima

Za preduzetnike važe samo naše vlastite izjave i opisi proizvoda proizvođača, koji su uključeni u ugovor, kao dogovor o svojstvima robe; za javne izjave proizvođača ili druge reklamne tvrdnje ne preuzimamo odgovornost. Za preduzetnike rok zastare za zahtjeve zbog nedostataka kod novih proizvoda iznosi jednu godinu od prelaska rizika. Prethodna rečenica ne važi za proizvod koji se, prema svojoj uobičajenoj upotrebi, koristi u građevinskom objektu i koji je uzrokovao njegovu neispravnost.

Zakonski rokovi zastare za regresni zahtjev prema § 445a BGB ostaju nepromijenjeni.

​

Napomena za trgovce

Za trgovce važi obaveza pregleda i reklamacije prema § 377 HGB. Ako ne podnesete reklamaciju prema pravilima iz tog zakona, roba se smatra odobrenom, osim ako se radi o nedostatku koji nije bio prepoznatljiv prilikom pregleda. Ovo ne važi ukoliko smo nedostatak prikrili na prevaru.

​

8.2 Garancije i korisnička podrška

​

Informacije o dodatnim garancijama koje eventualno važe i njihovim tačnim uslovima možete pronaći kod pojedinačnih proizvoda i na posebnim informativnim stranicama u online trgovini.

Korisnička podrška: Naša korisnička podrška za pitanja, reklamacije i prigovore dostupna je radnim danima od 9:00 do 18:00 sati na telefonski broj +387 66 993 614, kao i putem e-pošte na info@mtlcrafts.de.

​

​

9. Odgovornost

​​​​​​​​

Za zahtjeve zbog štete uzrokovane od strane nas, naših zakonskih zastupnika ili pomoćnog osoblja uvijek snosimo neograničenu odgovornost

​

• kod povrede života, tijela ili zdravlja,

• kod namjernog ili krajnje nemarnog kršenja obaveza,

• kod obećanja garancije, ukoliko je dogovoreno, ili

• ukoliko je primjenjivo područje zakona o odgovornosti za proizvode.

​

Kod povrede bitnih ugovornih obaveza, čije ispunjenje omogućava pravilnu provedbu ugovora i na čije poštivanje ugovorni partner može redovno računati (osnovne obaveze), uslijed lakog nemara od strane nas, naših zakonskih zastupnika ili pomoćnog osoblja, odgovornost je ograničena na predvidivu štetu pri zaključenju ugovora, s kojom se obično može računati.
U ostalim slučajevima, zahtjevi za naknadu štete su isključeni.

​

​

10. Rješavanje sporova

​

Europska komisija pruža platformu za online rješavanje sporova (OS), koju možete pronaći ovdje. Nismo obavezni niti spremni sudjelovati u postupku rješavanja sporova pred potrošačkim arbitražnim tijelom.

​

​

11. Završne odredbe​​​​​​​

​

Ako ste preduzetnik, primjenjuje se njemačko pravo uz isključenje UN-ovog prava o kupoprodaji.

Ako ste trgovac u smislu Trgovačkog zakona, pravno lice javnog prava ili posebno javno-pravno vlasništvo, isključivo mjesto nadležnosti za sve sporove proizašle iz ugovornih odnosa između vas i nas je naše sjedište.